¿Quién le Puede Ayudar?

Medidas a tomar para enviar una queja.

En caso de un problema o una disputa, la forma más sencilla de proceder es contactando directamente con la compañía, e intentar resolver el problema inmediatamente.

También tiene la opción de contactar con un Organismo Nacional Regulador o una Asociación de Consumidores. Información acerca de estas organizaciones puede ser consultada en la siguiente página web de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national

Si una compañía no responde a sus llamadas ni correos, puede contactar con ERA EUROPE en la siguiente dirección: selfregulation@era-europe.eu

En el caso de una disputa legal debe contactar con un abogado.

Por favor tenga en cuenta que ERA es una Asociación Europea. En caso de haber una queja en contra de un comerciante electrónico PORTADOR DEL SELLO COMPRE CON CONFIANZA, ERA pondrá todos los medios para ayudar y apoyar al cliente. ERA no puede proporcionar asesoramiento jurídico ni ser considerada legalmente responsable del apoyo prestado en caso de disputa, a pesar de tener una posición de influencia sobre sus miembros. Para obtener asistencia legal y asesoramiento, por favor consulte con un abogado. Tenga en cuenta que el ejercicio de algunos de sus derechos legales está sujeto a limitaciones de tiempo.