Consejos para Comprar a través de Medios Electrónicos

Compre a través de compañías de su confianza. Si alguna compañía no le resulta familiar, compruebe su registro de quejas en la Asociación de Protección al Consumidor local o nacional de su país. Puede encontrar Asociaciones de Protección al Consumidor nacionales en la página web de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national Compruebe también en la Asociación Nacional de Marketing Directo o la Asociación de Envíos por Correo. Puede encontrar información acerca de estos grupos comerciales en:

  1. La Asociación Europea de Envío por Correo/Ventas a Distancia: www.emota.eu y
  2. FEDMA: La Federación Europea de Marketing Directo e Interactivo: www.fedma.org

Busque la información crucial que todas las empresas de renombre deben mostrar:

  • Información de Contacto. Busque la dirección física de la empresa así como un número de teléfono. Si la compañía sólo le da una dirección de email como forma de contacto, debería buscar otra empresa para realizar sus compras.
  • Política de Cambios y Devoluciones. En alguna ocasión le podrá ocurrir que su pedido o producto no se haya completado a la perfección. Lea siempre la política de cambios y devoluciones antes de realizar el pedido. Si realiza una compra, está aceptando los términos establecidos por la empresa. Lea también la política de satisfacción detenidamente. Tenga en cuenta que muchos de los productos, como por ejemplo los CDs, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
  • Envíos. Sepa la fecha esperada de entrega de su producto y lo que sucederá si no se encuentra en stock. Conozca también las opciones de envío y el precio total final.
  • Cargos adicionales. Compruebe todos los cargos de su factura: impuestos sobre ventas, cargos por gestión, cargos por seguro de envío…son algunos de los cargos que pueden pasar desapercibidos.
  • Busque comerciantes que formen parte de un proceso de aprobación independiente como el Programa de Autorregulación de ERA.

Mantenga un registro de sus transacciones.