Comprar Electrónicamente: Sus Derechos

Comprar a través de internet o cualquier otro medio electrónico significa tener más derechos y no menos que los que tienes cuando compras en una tienda física. Esto se debe al “Reglamento de Venta a Distancia” de la Unión Europea que ha sido incorporado por las legislaciones nacionales de todos los estados miembros de la UE.

¿Qué es el Reglamento de Venta a Distancia? ¿Cómo me puede proteger si compro a través de internet, a través del teléfono o a través de un canal de compra por televisión o un televisor interactivo?

El Reglamento de Venta a Distancia dictamina que los artículos que usted compre deben ser:

  • Como aparecen descritos, de acuerdo con la descripción dada por el comerciante
  • De calidad satisfactoria
  • Adecuados para su propósito – adecuado para el propósito para el cual el producto fue vendido

Bajo el Reglamento de Venta a Distancia también tiene el derecho a:

  • Información acerca del comerciante, productos, servicios y sus derechos antes de comprar
  • Confirmación por escrito de ésta y demás información, antes o al poco tiempo de haber realizado la compra
  • Cancelar su pedido en cualquier momento desde que lo realiza hasta un mínimo de siete días laborales después de haber recibido el pedido (estos plazos pueden variar según el país aunque esta información le tiene que ser accesible)
  • El reembolso de su dinero en los siguientes 30 días si su pedido o servicio no le haya llegado en la fecha acordada o en los 30 días siguientes a la compra.

El Reglamento de Venta a Distancia ha reforzado los derechos de los consumidores en lo relativo a envíos y cobros de productos que no han sido encargados por el cliente. De ahí que, según la UE, el cobro de productos o servicios no encargados por consumidores esté prohibido. La falta de comunicación por parte del consumidor no se considerará como consentimiento. En cuanto al reglamento específico en su país referido al envío de productos no encargados y sus consecuencias legales, consulte por favor con la legislación local del país.